1: 煮卵▲ ★ 2023/12/29(金) 22:59:39.05 ID:G6FumnQi9
電話に出るのが怖い、いわゆる「電話恐怖症」の人が、若い世代で増えているといいます。中には、電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。そうした中、採用する企業が増えているというのが、電話応対のスキルを身につける「もしもし検定」です。
仕事でもプライベートでも、コミュニケーションのツールとしてよく使われる「電話」。しかし、街の人に話を聞いてみると…
▽街の人
「苦手です。相手を傷つけないように応えたり」
「苦手です。相手の声が聞き取りづらくて、会話が成り立たない時があるので、それを聞き返しづらいです」
情報通信会社のソフツーの調査によりますと、20歳以上のおよそ6割が、電話に対して苦手意識を感じているという結果もあるようです。その割合は、世代別にみると、20代から30代は7割以上。若い世代の多くが、電話に苦手意識があるようです。というのも…
▽街の人
「やっぱり最近、携帯とかのSNSばかり会話をしているので、喋って会話する機会がなかなかないので」
SNSやチャット機能の浸透により、電話を利用する機会が減少していることも原因の一つと考えられています。
近年、企業からも、電話へ苦手意識がある若者に関する相談が寄せられているといいます。
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「Z世代と言われる若者の電話に対する苦手意識があって、場合によっては電話を受けない部署に変えてくれとか、もしくは電話の受付が嫌で退職されるといったような事例を見聞きしています」
電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。そんな中…
福光莉子 記者
「電話への苦手意識を解決につながるとして注目されている検定があります。それが『もしもし検定』です」
情報通信技術・ICT活用の推進や、電話応対教育などを行っている日本電信電話ユーザ協会が、2009年から実施している「もしもし検定」。電話をとる、かける、取り次ぐなど、電話応対のビジネスマナーなどを学ぶ検定資格で、指定された検定講習の受講と、マナーの基礎などを問う筆記試験、電話応対の実技試験があります。
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「クレームに対してどう対応していくか、級が高くなるとそういったことも行っています」
電話が苦手な人が増えたことなどから、検定を採用する企業も増えており、受検者数は開始当初のおよそ12倍、現在は、全国で年間およそ8000人が受検しているとのことです。
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「まずは4級・入門級から入っていただいてスキルを少しずつ磨いて、企業に貢献できるように頑張っていただければと思います」
続きは
https://news.yahoo.co.jp/articles/b8117cb6f0be428d19677b643be2a8fbf42fa97f
[BSS] 2023/12/29(金) 11:02配信
引用元:・電話が嫌で仕事をやめるケースも…若い世代に多い「電話恐怖症」 電話マナー学ぶ「もしもし検定」採用する企業が増加 [煮卵▲★]
2: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:00:43.61 ID:04C+aVEl0
発達障害だろ(白目
3: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:00:44.14 ID:/I/cFIt80
じゃあ何が出来るんだよ‥
4: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:01:15.05 ID:1cEiQcCf0
俺らの若い頃には無かったw
5: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:01:24.24 ID:3gInPFOA0
悪魔の発明品
6: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:01:27.04 ID:sClyYlMn0
気持ちは分からんでもない
8: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:02:11.11 ID:tbrdVjA00
電話に出んわ
9: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:02:22.37 ID:5zn0xw6d0
それもはや健常者とは言えないよね
11: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:02:36.07 ID:F1lrZivB0
面接でなぜ確認しないのか
12: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:02:55.86 ID:MJtZWwJf0
大阪人から電話かかってくると何を言ってるのか分からなくて即切りする
17: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:05:23.89 ID:ScPAcfnd0
社会に出るまで交際相手以外と電話したことが無い奴はかなりいると思う
19: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:06:08.73 ID:6JynIW+m0
若い奴でも実家が自営業とかだとちゃんと対応するから単純に経験不足なんだよな
20: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:06:56.19 ID:8w29Q17t0
電話が苦手とか老害に最近の若いもんは～と言われてもしょうがないよな世も末だよ
21: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:06:59.45 ID:aPSnziIh0
バイトもLINEで応募するしなぁ今は
22: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:07:13.15 ID:myZ1E2Sh0
23: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:07:18.73 ID:5N6Knl7b0
電話の作法ができないんじゃなくて
どこの誰か分からない人間から分からないこと言われて分からないのに周りの人に聞いたり分かる人間に取り次ぐのが無駄で嫌なんだろ？
24: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:08:15.94 ID:yLM20CKu0
俺も就職したばかりのとき苦手だったけど、何度も出てたら慣れたわ
情報収集の反社からの電話も余裕だわw
25: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:08:45.35 ID:+qGRR6dC0
あー、俺おれ
↓
どちら様でしょうか？
で、叱られる昭和
29: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:10:27.82 ID:bj5ncSGr0
電話対応がきっかけで辞めました！
なんか理由が恥ずかしい
33: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:12:31.25 ID:lFALMKXN0
こんなもん結局マナー講座と同じで現実とはかけ離れてる資格になってんだろうな
34: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:12:35.62 ID:l9v0/5u/0
そんな奴さすがに居らんじゃろ
35: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:12:44.39 ID:6pPcgG1J0
「もしもし検定」
↑名前がふざけてるがこれ良いじゃん
ぶっつけ本番で失敗してトラウマになるよりは先に学んだ方が早い
37: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:13:07.33 ID:QvFcyxFF0
慣れだよ慣れ
運転みたいなもんだ
そこらへんのジジババでもできるんだから
38: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:13:17.93 ID:04C+aVEl0
友達と仲良く話せたらコミュ力があると勘違いしてやがる
40: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:13:53.03 ID:T/+HyRAF0
ペーペーで電話対応も出来ないに口だけは達者
恐るべしZ世代
41: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:13:53.80 ID:jekxAOM30
わいも新人の頃は電話苦手だったわ
今でも嫌いだけど
43: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:14:26.79 ID:ekm73PrK0
新しい現場で職務の内容を把握しないまま電話番させられるのはつらい
44: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:14:51.15 ID:FOOgnh560
必要な事はメールでお願いしやす！辞める前にこれで通してみろ
47: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:15:23.87 ID:KyFyq5fV0
FAXよりアナログな電話ｗ
49: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:15:46.03 ID:XxFL3vpg0
確かに何言ってるか聞き取れない相手や
顔が見えないからか暴言吐いてくるのを相手にするのは病むわ。
20年近く前だけど、上の人出せと言われても上司は代わってくれないし
電話が嫌で辞めてしばらく人間不信になって引きこもったわ。
52: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:16:17.35 ID:ekQd8/cd0
・3コール以内に出る
・誰よりも先に出る
・電話に出ると同時にメモる
・同社内からの電話の場合は声で誰か覚える
・同社内からの電話の場合相手の役職を間違えず覚える
・取引先からの電話の場合起立し会釈する
53: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:16:42.04 ID:avDNqLBv0
もしもし私リカちゃん
54: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:17:31.33 ID:/E4Q9J370
おまたせいたしました。
〇〇会社でございます。
社長でも呼び捨て、
私では分かりかねますので、
あとは内線での転送。
新人はこれくらいできればOKだよ。
55: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:17:39.92 ID:04C+aVEl0
普段メモを取らない俺ですら、電話を取ったらどこの誰が誰にくらいは走り書きする。
58: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:17:52.08 ID:l9v0/5u/0
セールス電話の対応マニュアルもありますか？
59: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:17:55.88 ID:1PQNp4DT0
自宅に固定電話ない人増えてるしね
それと関係あるかもね
61: ウィズコロナの名無しさん 2023/12/29(金) 23:18:05.66 ID:2vcd5Z/10
電話は何言ってるかわからんやついるし
聞き返したら怒り出すから
出るのは誰だって嫌だよね
メールでいいじゃないか
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